auPAYが海外で不正利用されていた。

１０日前ぐらいからauPAY（プリペイドカード）が、「利用停止」になっていました。 自分でパスワード打ち込んで、利用停止を解こうと思うのですが、何度やっても使えません。 そこで、auに電話をして、利用できるように相談しました。

ａｕに電話をかける

POVOに契約をしてから、もうスマホを購入したauショップに行って相談することができなくなりました。 だから、Mｙ　auのホームページから電話番号を探して電話します。 まいど、その電話番号を探すのに苦労します。 ａｕＰＡＹ自体はこの番号では無いが、ａｕグループの支払いのこともあったのでａｕ全般の窓口に電話しました。 ｐｏｖｏは、ロボットのチャットが応対するので、らちあきません。 人間の応対が一番良いです。 ホームページで、トラブル対応がどこで解決でききるか、探すのに膨大な時間がかかります。 人間のアナログな対応を希望するのなら、ｐｏｖｏは向いてないです。 安いのがよければ、ｐｏｖｏではなくてＵＱモバイルにすればよかった。

電話の内容

スマホを盗まれることはなくても、勝手にａｕＰＡＹが第三者に使われるのがあるのだと、初めて知りました。 恐ろしい。

残高不足のお知らせメール

しかし、利用停止をａｕ側でするのなら、連絡のメールをしてほしいです。 Ｍｙ　ａｕの画面にも、メールにも、利用停止をしたというお知らせはありません。 私がａｕに電話の相談をしなかったら、ずっと「利用停止」のまま続いていたことになります。 今日スマホのａｕＰＡＹの画面を見たら、 「利用停止を解除する」画面ではなくて、 「カードが届きましたらご利用開始のお手続きを行ってください。」の画面に変わっていました。 だまっていたら、そのままです。 さて、不正利用された日のメールは来ていました。 「不正利用」とは書いて無くて、「残高不足」のお知らせメールです。

いろんなメールがたくさん来るのでいちいち見なかったのは自分のいけないところです。 結果論にはなりますが、お金が十分にチャージして支払いができなくて良かったです。

まとめ

身に覚えのない使用履歴があった場合は、早めにａｕに連絡して、賠償してもらわないといけません。 ツイート