１０日前ぐらいからauPAY（プリペイドカード）が、「利用停止」になっていました。
自分でパスワード打ち込んで、利用停止を解こうと思うのですが、何度やっても使えません。
そこで、auに電話をして、利用できるように相談しました。
ａｕ全般の窓口に電話をかける
POVOに契約をしてから、もうスマホを購入したauショップに行って相談することができなくなりました。
だから、Mｙ auのホームページから電話番号を探して電話します。
まいど、その電話番号を探すのに苦労します。
ａｕＰＡＹ自体はこの番号では無いが、ａｕグループの支払いのことも記載されてあったのでａｕ全般の窓口に電話しました。
au全般の窓口電話番号 157（au携帯電話から）または0077-7-111
ａｕのｐｏｖｏは、ロボットのチャットが応対するので、らちあきません。
人間の応対が一番良いです。
ホームページ内で、トラブル対応がどこで解決でききるか連絡先を探すのに膨大な時間がかかります。
人間のアナログな対応を希望するのなら、ｐｏｖｏは向いてないです。
安いのがよければ、ｐｏｖｏではなくてＵＱモバイルにすればよかった。
電話の内容
あのう、ａｕＰＡＹが、利用停止になっているんです。
なんか自分が利用停止にしたみたいな設定になっているんです。パスワードを打ち込んで解除したいのに、何度やっても、解除になりません。
実は海外で１５日に不正利用されまして、そのことから利用停止に設定されております。
またお使いになりたければ、７日以内にａｕのカードが届きますので、また再設定をお願いします。
海外で不正利用とのことですが、私は１５日は日本に居ますが？
ネット上で、ａｕＰＡＹのお客様の番号が盗まれて使用されたということです。
また、同じようにａｕＰＡＹの番号が勝手に使われませんか？
番号が使われないように、違うパスワードの設定をお願いします。
スマホを盗まれなくても、勝手にａｕＰＡＹが第三者に使われることがあるのだと、初めて知りました。
恐ろしい。
残高不足のお知らせメール
しかし、利用停止をａｕ側でするのなら、連絡のメールをしてほしいです。
Ｍｙ ａｕの画面にも、メールにも、利用停止をしたというお知らせはありません。
私がａｕに電話の相談をしなかったら、ずっと「利用停止」のまま続いていたことになります。
今日、スマホのａｕＰＡＹの画面を見たら、
「利用停止を解除する」画面ではなくて、
「カードが届きましたらご利用開始のお手続きを行ってください。」の画面に変わっていました。
だまっていたら、そのままです。
さて、auPAYが不正利用された日のメールは来ていました。
「不正利用」とは書いて無くて、「残高不足」のお知らせメールです。
つまり、auPAYを不正利用したものの、残高不足でお金が落ちなかったということです。
いろんなメールがたくさん来るのでいちいち見なかったのは自分のいけないところです。
結果論にはなりますが、お金が十分にチャージして支払いができなくて良かったです。
まとめ
身に覚えのない使用履歴があった場合は、早めにａｕに連絡して、賠償してもらわないといけません。
ａｕＰＡＹ（プリペイドカード）の電話窓口
電話番号：0120-977-964
